为进一步落实武陵区“放管服”改革，全面提升社保经办服务水平，2021年6月，武陵区社保中心“综合柜员制”正式上线运行，通过改变传统的经办模式，优化业务流程，精简办事手续，推行“一站式综合服务窗口”经办模式，为办事群众提供更加便捷、更加高效的服务，持续优化武陵区营商环境。

一是梳理服务事项，规范经办标准。从方便群众，减少办事环节，提升服务效率出发，区社保中心对所有养老保险经办事项进行了全面梳理，最终将18项经办业务全部下沉到综合窗口。根据风险防控规定重新规范经办流程，将经办事项按照风险等级分为一级、二级和三级，一级业务指风险较高、出现失误较难纠正的业务，如重复缴费退费、在职死亡待遇核算等涉及基金支出的业务；二级业务指“前台受理后台复核办结”类业务，风险级别适中，如参保人员关键信息修改等后台集中审核业务；三级业务指“前台直接受理办结”类业务，如新参保登记、退休人员资格认证等基础性业务，这类业务可在每一个综合窗口即时办结。

二是整合业务窗口，提升服务效能。在严格梳理经办事项后，将同类业务由一个窗口经办调整为各类业务一窗归口经办，服务大厅设置5个综合经办窗口，1个审核窗口，充分整合业务经办资源，解决了之前各窗口因为业务内容不同而出现忙闲不均的现象，减少了办事群众的排队等待时间，有效提升了业务经办能力；以此次业务整合为契机，对业务经办中繁琐冗杂的手续进行改革，让业务经办更加简洁。完善窗口办公设备，每个窗口都配齐“智慧眼”认证设备、打印机等硬件设施，在填单台配备老花镜、签字笔等小物品，印制通俗易懂的社保政策宣传册、最新的办事指南，让群众对办事流程心中有数，提高窗口办事效率。

三是加强培训考核，强化队伍建设。制定出台《武陵区社会保险服务中心服务大厅综合柜员制实施方案》，建立健全培训机制和激励考核机制，安排业务骨干轮流开展业务培训和实操，培训以法律法规为依据，侧重业务操作，并组织专项业务考核，强化业务技能。通过单位集中学习和互帮互学，窗口工作人员已熟练掌握社保业务的政策、流程和操作，确保了窗口业务的有序平稳开展。严格落实考勤制度，采取不定时巡查等方式，对窗口工作人员出勤、纪律情况进行督查，发现问题及时通报并予以纠正，促进窗口工作人员的作风转变，树立社保为民服务新形象。

作者：陈莹

责编：龚莉雅

来源：区人社局